Étude Visa : l'IA s'est installée dans le quotidien des achats des Suisses – deux tiers veulent garder le dernier mot sur le paiement

• Une étude représentative de Visa montre que la majorité de la population suisse a utilisé des assistants IA pour préparer un achat (70 %). Parmi ces personnes, près de la moitié (49 %) affirme que l'IA influence fortement ses décisions d'achat.
• Commerce agentique : pour 66 %, la validation personnelle avant chaque paiement est une condition pour faire confiance à un agent IA. 17 % seraient ouverts à des achats entièrement autonomes.
• ·La Gen Z est plus active et plus optimiste face à l'IA que les générations plus âgées, mais exige tout autant de sécurité et de contrôle.

Zurich, 15 octobre 2026 – L'intelligence artificielle s'est installée dans le quotidien d'achat des Suisses : 70 % de la population a déjà utilisé des assistants IA pour préparer un achat. Parmi ces personnes, près de la moitié (49 %) affirme que l'IA influence fortement sa propre décision d'achat, et une personne sur dix ayant utilisé l'IA a déjà acheté exactement le produit recommandé par celle-ci. C'est ce que révèle une enquête en ligne représentative menée auprès de plus de 1'200 personnes âgées de 18 à 65 ans en Suisse, pour le compte de Visa.

Dès qu'un agent effectue lui-même un achat, les consommateur·rice·s en Suisse souhaitent toutefois conserver un contrôle humain. 17 % seraient ouverts à un achat entièrement autonome, incluant le déclenchement du paiement. Deux tiers des personnes interrogées (67 %) souhaitent continuer à valider elles-mêmes chaque paiement. Un tiers (33 %) accorderait à l’agent une certaine autonomie pour finaliser un achat, dans la limite d’un montant généralement modeste qu’elles fixeraient elles-mêmes : 24 % autoriseraient des achats autonomes avec paiement jusqu’à CHF 50 maximum. Pour des montants supérieurs à CHF 100, cette proportion tombe à 2,5 %.

« Les personnes en Suisse sont prêtes à utiliser l'IA comme assistant d'achat. Mais au moment de payer, elles veulent garder le dernier mot. Le fait que la majorité souhaite valider elle-même ses paiements confirme ce qui compte dans le commerce agentique : l'IA doit simplifier l'achat, tandis que le contrôle doit rester à tout moment entre les mains des utilisateurs », déclare Santosh Ritter, Country Manager de Visa pour la Suisse et le Liechtenstein. « La confiance naît là où innovation, sécurité et contrôle se rencontrent. Visa met à disposition les technologies et les standards qui rendent cette interaction possible. »

De l'assistant à l'acheteur : garder le contrôle

La demande pour des achats assistés par l’IA est bien réelle : 46 % citent la recherche du bon produit comme principale source de frustration lors d'un achat. L'adhésion est tout aussi large dès lors que l'IA se limite à un rôle de soutien : 76 % sont favorables à ce qu'un agent IA surveille les prix, 74 % approuvent la comparaison de fournisseurs et 43 % la préparation d'un achat, par exemple remplir le panier ou choisir les options de livraison.

Le soutien de l'IA est surtout envisagé pour des achats plus complexes, comme les voyages et réservations de transport (33 %) ainsi que l'électronique et la technologie (28 %) – plus rarement pour les courses hebdomadaires (20 %). La Gen Z cite en outre plus souvent les abonnements et services de streaming que les générations plus âgées (22 % contre 15 %) et envisage un soutien de l'IA dans un plus grand nombre de domaines.

Les principales réticences concernent une possible perte de contrôle sur les dépenses (55 %) et le risque d'utilisation abusive des données de paiement (51 %). À l'inverse, les personnes interrogées indiquent précisément ce qui inspire la confiance : la confirmation personnelle avant chaque paiement (66 %), des possibilités simples d’annulation et de retour (51 %), des standards de sécurité éprouvés pour les données de paiement (39 %) ainsi qu'un plafond de dépenses fixé par l’utilisateur·rice (28 %).

La Gen Z utilise l’IA plus activement

L’optimisme à l’égard de l’IA est plus marqué chez la Gen Z en Suisse que dans l’ensemble de la population : 62 % y voient principalement des opportunités, contre 54 % pour l’ensemble de la population. L'IA fait ainsi partie intégrante du quotidien de la Gen Z, qu’il s’agisse de l’utilisation d’assistants IA pour préparer un achat ou de la comparaison de fournisseurs, approuvée par 82 % d’entre eux (contre 71 % des personnes plus âgées).

Au moment de payer, elle privilégie déjà davantage les solutions numériques : 64 % paient régulièrement avec un portefeuille mobile, soit presque deux fois plus que les 32-65 ans (37 %). Elle a toutefois les mêmes exigences en matière de sécurité, de contrôle et de possibilités d'annulation lors du paiement.

Atteindre la Gen Z, à l’aise avec l’IA, dans son quotidien

L’étude montre que la Gen Z utilise l’IA plus activement et se montre plus ouverte aux offres numériques. Pour le secteur des paiements, cela signifie qu’il faut s’adresser aux jeunes aussi bien avec des solutions de paiement sûres et innovantes qu’avec des expériences qui font partie de leur univers. « Nous souhaitons aller à la rencontre des jeunes là où se trouvent leurs centres d'intérêt, et créer des expériences qui ont du sens pour eux. C’est l’approche que nous poursuivons depuis mai 2026, notamment avec ‹Visa Moving Music› », déclare Santosh Ritter.

À propos de l'étude

L'étude a été réalisée pour le compte de Visa par l’institut d’études de marché management tools research AG. Entre le 30 juillet et le 12 août 2026, 1'260 entretiens en ligne représentatifs ont été menés auprès de la population résidente suisse joignable en ligne (18 à 65 ans). L'échantillon total pondéré est représentatif de la population résidente suisse joignable en ligne âgée de 18 à 65 ans.

À propos de Visa

Visa est un réseau leader mondial dans le paiement numérique, qui permet des transactions entre consommateur·rice·s, commerçants, institutions financières et gouvernements dans plus de 200 pays et régions. Notre réseau de paiement innovant, fiable et sécurisé connecte les particuliers, les entreprises et les économies, facilitant leur croissance et leur réussite. Nous façonnons l'avenir des paiements avec la conviction qu'une économie qui inclut tout le monde fait progresser chacun. Pour plus d'informations, veuillez consulter notre site web visaeurope.ch.

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